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第5期

淮安市人民政府办公室               2008年6月15日

五月份办话情况通报   2008年5月份，市长公开电话室共接到群众来电1642件，通过电话交办、转办和直接答复处理1560件，书面交办82件，其中城建10件，城管15件（含拆违3件），交通7件，教育1件，民政3件，劳动人事  2件，环保5件，卫生2件，住宅物管15件，公安4件，三农1件，其他17件,办结率100％。处理群众来信5 件，接待群众来访6人次。 县（区）公开电话共受理群众来电来访1217件，直接答复办理1088件，书面自办129件，书面承办27件，总办结率100％。

领导批示：

 

一、群众建议

市民陈先生建议城区应规范宠物犬养。时下，越来越多的市民饲养宠物，以供休闲娱乐、消磨时光。在不影响城市环境和他人正常生活的前提下，这本是个人行为，无可非议。但不少宠物犬养者并没有按照城市管理的相关规定文明饲养，而是在小区等公共场所随意遛狗，致宠物随地大小便，攀折花草，大声鸣吠，惊吓路人，严重影响居民的生活。市民们对此意见很大，建议学习其他城市管理宠物犬的经验，成立宠物犬养专项整治办公室，出台文明养犬的相关规定，特别是控制养大犬，强化措施，规范管理，并设立举报热线，对违规行为给予适当的经济处罚，同时，小区物管也要配合职能部门加强文明养犬的宣传教育，齐抓共管。

涟水农民建议尽快解决打谷晒场和秸秆堆放的场地问题。目前，涟水县有不少农户已搬入集中居住点居住。为配合创模工作，按照政府要求，农户们没有焚烧秸秆和在道路上打谷晒场。但若不能尽快解决场地问题，解决秸秆出路，势必会影响农业生产（已出现农户随意将秸秆抛向水渠、河道里的现象）。建议借鉴经济开发区的做法，指定场地打谷晒场，并利用闲置场地或租地供农户堆放秸秆，或组织加工企业到田收运。

二、典型事例

1、市工商局规范工商年检收费行为。近期，市区部分企业代表反映，企业在参加工商年检时，在交纳规定工商年检费用外，还被收取800-1600元的个体私营企业协会会费，企业对此反响较大。接到投诉后，市工商局高度重视，由市局监察室、财务处和相关单位负责人组成调查组，于5月9日赴清河、清浦、开发区工商局及市工商局行政审批中心，进行实地调查。经查，对个体私营企业协会和工商企业咨询服务中心的收费，应遵循自愿原则和不代理不收费、不服务不收费、不签约不收费的原则。在实际工作中，因部分工作人员宣传解释不到位、工作图省事，没有及时与服务对象签订纸质代理协议，造成服务对象对工商部门的误解。调查组要求各单位、各部门主要负责人迅速督促挂靠社团、所属事业单位对今年以来的会员费、代理费收取情况进行逐一排查，对强行收费等违反规定的行为，必须上门道歉，退还所收费用，并追究有关人员的责任。此外，还将召开全系统专题会议，重申市委、市政府和省市、市局的有关文件规定，进一步规范收费行为，树立工商部门良好的社会形象。

2、中石化淮安石油分公司妥善处理噪音扰民问题。5月21日，市民王先生反映，在其居住的东风花园小区旁有一个中石化加油站，离来电人居住楼只有20米。近期，因供油紧张，白天黑夜都有司机开车前来加油，因司机中经常有人插队，导致其他司机不满，于是喇叭抗议声不断，严重影响正在备考的学生、家长及周边居民的正常生活休息。得知这一情况后，中石化淮安石油分公司高度重视，立即核实并采取相应措施：一是安排专人在油站道口维持秩序，确保车辆有序进站加油。二是在油站道口醒目位置张贴告示，提醒司机朋友“为了不影响别人的生活，请依次进站加油，不要鸣笛”。此外，建议公安部门加强对24小时供站点的巡查频率、在延安东路加油站西150米处开设“禁鸣”标志，加强24小时供站点的秩序维护，确保延安东路周边小区的环境安静。

3、市自来水公司及时处理一起小区安全用水问题。附小南院的居民唐女士来电反映，该院内住户水表及开关都浸在化粪池溢出的污水里，居民的饮水安全得不到保障，反响强烈。市自来水公司在了解到这一情况后，立即派员现场勘查处理。经查，该水表于2003年安装，水表箱进水是由于下水道排水不畅造成的。为防止污水进入自来水管道污染水质，市自来水公司已采取措施对该表箱进行抬高处理，所需费用由公司承担。对此处理结果，南院居民表示很满意。

4、金湖县对一排污企业进行严厉查处。近日，有群众反映金湖县涂沟镇杰辉铸造有限公司在生产过程中污染特别严重，影响周边居民生活。金湖县政府接到群众投诉后，非常重视，立即责成县环保局调查处理。经查，该公司于2007年12月底进行设备调试并试生产，该项目于经环评审批的项目不符。环保部门多次到该公司进行取证和查处，要求其停止生产，并对其下达《行政处罚事先告知书》及《行政处罚听证告知书》，责令该公司停止生产和建设。后又对其下达了《行政处罚决定书》，责令其全面停产。目前，该公司已停产，环保部门表示将继续加强对该公司的监察力度，确保有关措施落实到位。

5、楚州区严肃整顿客运市场秩序。5月4日，有群众向区长热线反映，车号为苏H08703的客车，原来是跑楚州到阜宁的线路，现在车辆只开到苏嘴镇便回头，严重扰乱苏嘴线农工班车辆客运秩序。得知这一情况后，区交通局立即责成区运管处和区客运总公司调查处理。经查，群众反映情况属实，该车未进站经营，扰乱了正常的营运秩序。客运总公司对该承租人进行了批评教育并严肃处理：责令其停班整顿三天，罚款1000元，并提交保证书，以保证今后进站规范经营。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

三、5月份市直单位办理市长公开电话书面交办件情况

                                               单位：件

 

 

 

 

 

四、5月份各县（区）公开电话办话情况

                                                          单位：件、次

 

 

五、市长公开电话书面交办未及时反馈情况

（注：1、以上统计数据截止时间为2008年6月12日。2、书面交办未及时反馈情况是公开电话工作年度考核的重要依据，如未及时反馈，请书面向市长公开电话室说明。）

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

报送：市长、副市长、市政府秘书长，各县(区)政府和市直部门负责人，各县(区)长公开电话室