第7期

淮安市人民政府办公室               2008年8月15日

七月份办话情况通报 2008年7月份，市长公开电话室共接到群众来电1982件，通过电话交办、转办和直接答复处理1835件，书面交办147件，其中城建12件，城管39件（含拆违20件），交通9件，教育6件，民政6件，劳动人事  13件，环保12件，卫生2件，住宅物管18件，公安7件，三农6件，其他17件,办结率99％。处理群众来信5 件，接待群众来访7人次。 县（区）公开电话共受理群众来电来访1959件，直接答复办理1738件，书面自办133件，书面承办88件，总办结率96％。

领导批示：

一、群众建议

加强对汇通市场道路交通管理。有市民反映汇通市场内经常性堵车，交通很不方便。据了解，汇通市场内因店铺较多，运输货物的车辆进出频繁。附近多个物流停车场内的车辆经常在汇通市场内部通行。加上汇通市场内部道路本就狭窄，人口流动量大，造成汇通市场内部经常性堵车。为此，汇通市场不少业主建议有关部门加强对汇通市场道路交通的管理，为汇通市场繁荣创造一个秩序良好的交通环境。

二、典型事例

1、市长公开电话室为市区过街天桥上“保险”。市民张先生反映淮海北路过街天桥因年久失修，桥面在雨后有积水，影响附近的附小学生上学放学通行安全。接到电话后，市长公开电话室根据窦秘书长和办公室领导要求，立即与市政局、建设局等相关单位联系，协商解决办法。由于当时的承建单位没有将该桥移交给市政局统一管理和维护，造成桥面磨损的橡塑垫没有更换，导致桥面积水。为了寻找承建单位，市长公开电话室办话人员与规划局取得联系，查阅了当时的规划档案，确定当时的承建单位是原市建委。市长公开电话室办话人员随即交办市建设局，要求将该桥纳入市政养护范围，并与相关负责同志及技术人员现场查看了该过街天桥，讨论具体解决方案。市政养护处根据市长公开电话室的交办意见和市建设局、市政局的安排，将于8月份对淮海北路天桥实施桥栏杆焊接、桥面橡塑垫磨损更换，并进行除锈、喷涂防锈漆等施工，预计工程将于8月底前完工。市长公开电话室并没有满足于淮海北路过街天桥问题的解决，按照市政府办分管领导的要求，积极与相关部门负责同志对市区过街天桥的安全状况做了一次全面检查，明确责任主体，并责成相关部门建立定期巡查和维护制度，确保天桥安全万无一失。

2、市工商局切实维护消费者利益。7月16日，市民刘女士向市长公开电话举报，反映自己在易初莲花超市购买伊利牌牛奶，保质期内小孩食用后导致生病挂水多天。收到交办单后，市工商局高度重视，消保处负责同志积极对双方进行协调：易初莲花超市赔偿消费者刘女士伊利牌牛奶7箱（48元/箱，共计226元），消费者刘女士对此处理结果很满意。

3、淮阴区妥善处理一初中生意外摔伤治疗费用纠纷。7月19日，安先生向市长公开电话投诉：自家小孩安礼军是淮阴中英文学校初一学生，在校期间由于爬楼梯不慎将胳膊摔伤，医疗费共计12000余元，但学校没有承担任何费用。淮阴区政府接到交办单后立即责成教育局处理此事。教育局相关负责同志立即与安先生取得联系，并当面协调沟通，共同协商解决办法。最终决定：已产生的医疗费用先从农村合作医疗和学生意外伤害保险中理赔，其他部分待责任认定后，从校方的责任险中酌情解决。对此处理结果，安先生表示非常满意。

4、涟水县积极抢修被台风损毁的供电设施。7月下旬，连日的强降雨使涟水县的供电设施遭到了严重的破坏，造成了大面积的停电，不但影响群众正常生活，也给防洪排涝工作带来了新的困难。为保证正常供电，供电公司迅速启动应急预案，调拨物资，公司领导也亲临一线指挥电力抢修作业人员冒雨展开抢修工作。在修复中断的供电线路的同时，供电公司还组织人员认真检查供、用电设备及线路，及时消除安全隐患，确保电力供应安全。

5、洪泽县迅速处置一起危桥险情。本月，有群众来电称位于高东公路上的临河桥 被过往车辆碾压，造成桥面出现裂痕。接到电话后，洪泽县政府立即联系交通、安监、公安等有关部门的领导和技术人员迅速赶赴现场，对该桥进行了分析鉴定，认定该桥为危桥，必须采取交通管制措施。交通部门随即调动施工机械，在该桥两端设置土堆，中断交通，并安排安管及养护人员进行看管，禁止一切行人和车辆通行。目前，有关部门正在制定该桥的改造方案。

 

 

 

三、7月份市直单位办理市长公开电话书面交办件情况

                                               单位：件

 

 

 

 

四、7月份各县（区）公开电话办话情况

                                                          单位：件、次

五、市长公开电话书面交办未及时反馈情况

（注：1、以上统计数据截止时间为2008年7月12日。2、书面交办未及时反馈情况是公开电话工作年度考核的重要依据，如未及时反馈，请书面向市长公开电话室说明。）

 

报送：市长、副市长、市政府秘书长，各县(区)政府和市直部门负责人，各县(区)长公开电话室